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英国:消费者期望线上线下零售商联手合作

2014.07.18


外界看来,线上零售商一直威胁着实体店的生存,实体店商品真实触感的体验也是线上零售商一直无法追及的。但对于消费者而言,他们并不希望看到两败俱伤的局面,相反他们更希望二者能够“化干戈为玉帛”,联手为消费者提供更好的服务。

雨果网从外媒“professionaljeweller”7月9日的报道中获悉,根据IMRG(Interactive Media In Retail Group)最新的报告显示,在对抗“线上下单,线下提货”文化的战役中,英国高街零售商败下阵来。

这项名为“两个城市中心的故事(A Tale of Two City Centres)”的研究发现,在2007年至2013年期间,乡镇和城市市中心的客流量下降了26%,但自2001年开始,线上非食品零售业却出现了涨幅。雪上加霜的是,IMRG估计在2001年-2011年期间,受线上零售商更好的商品选择以及价格优势的影响,高街共关闭了2.5万个商店。

IMRG报告显示,三分之一的线上零售交易是发生在下午六点之后。此外,全国性零售商,包括Argos 和Tesco Direct都发现超过一半的线上订单都是选择在线下实体店进行提货的,这也充分显示了“线上下单,线下提货”的重要性。报告指出,21%的英国零售是在线上进行的,其实实体店零售商可以利用消费者这种新的购物趋势,如果他们可以提供更多的商品供给,一旦消费者进店提货就可能被吸引。

值得注意的是,在2014年第一季度,超过27%的线上零售是通过平板电脑进行的,因此电商零售企业应该确保他们的服务在所有渠道都能够有效进行。

作为IMRG报告的作者,独立多渠道零售顾问Chris Jones 解释说:“电子商务和实体店之间的关系常常被外界描绘成‘零和博弈’。然而今天的消费者想要的是线下和线上渠道的合作而非竞争,他们希望能够体验到‘永远开放、永远可用和永远消息灵通’的购物体验。”

零售商目前面临的挑战就是去满足消费者的这个需要,必须以最佳的方式去适应消费者的新期望,因为消费者的这种购物趋势正在不断增长。

PS:零和博弈(zero-sum game),又称零和游戏,与非零和博弈相对,是博弈论的一个概念,属非合作博弈。指参与博弈的各方,在严格竞争下,一方的收益必然意味着另一方的损失,博弈各方的收益和损失相加总和永远为“零”,双方不存在合作的可能。也可以说:自己的幸福是建立在他人的痛苦之上的,二者的大小完全相等,因而双方都想尽一切办法以实现“损人利己”。零和博弈的结果是一方吃掉另一方,一方的所得正是另一方的所失,整个社会的利益并不会因此而增加一分。

 

来源:雨果网

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