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沃尔玛:实体经营表现平淡,线上零售大放光彩

2014.05.26


2013年沃尔玛线上零售额增幅为30%,但仅占当年公司利润总额的一小部分。自2011年起,沃尔玛已经收购12家电子商务公司,以提高其客户服务质量,希望能赶超Staples成为第二大线上零售商。 

雨果网从《美国新闻与世界报道》5月19日的报道中获悉,沃尔玛实体店上季度的销售额增幅是近五年以来最低的,但2013年线上零售的增长幅度却远高于亚马逊,估计将在今年直逼第二大网上零售商Staples。 
据了解,沃尔玛大举投资移动和互联网购物领域,自2011年共收购了12家电子商务公司,目的是提高客户服务质量。但是有一些实体店由于转型过晚,甚至面临着关门的危境。美国相关部门指出,推广线上购物对沃尔玛来说是有利的,但就目前来看,线上销售额仅占公司总销售额的6.2%左右。 
沃尔玛负责人表示,第二季度实体店的表现相当一般,营收增幅仅为0.8%至1149.6亿美元,远低于分析师的预期。利润低迷的原因包括医疗保健成本以及税收的上升,客人通过抵用券而非现金进行消费,同时恶劣的天气也阻碍了顾客进店消费的脚步。不过同期的一大亮点是其线上销售额增长了近27%。 
“我们的目的是将实体店与线上销售结合起来,在全球最大零售商的基础上,打造一个更好的线上购物服务”,沃尔玛发言人Ravi Jariwala说,“它能够让消费者在购物的过程中,享有更多的灵活性。”国际数据公司研究主管Leslie Hand表示,目前大多数美国人仍然选择在实体店购物,但是线上购物提供了一个优势,那就是在选择一家商店进行购物前,能够进行商品的筛选以及价格的比对。“购物模式开始在改变,因为越来越多的消费者已经明白自己想要什么,什么时候需要。”他补充说。 
据悉,大型零售商店包括梅西百货、Staples、Nordstrom和西尔斯百货等都在在近几年投资电子商务领域,尝试提高仍喜欢在实体店购物的消费者的数字化购物体验。因此,沃尔玛也推出了如移动购物应用程序等配套服务,希望能够超过Staples,成为第二大网上零售商。 
沃尔玛表示,目前公司一半的销售额来自食品,所以公司也紧随亚马逊一样进入到线上食品的销售。目前亚马逊Prime生鲜当天或者隔天早晨配送的订单,在旧金山、洛杉矶和西雅图地区需要满35美元。不过,沃尔玛目前正尝试通过其在丹佛、圣荷西和旧金山的“Walmart to Go”便利店,为线上下单和来店取货的丹佛消费者提供免费打包的服务。Jariwala说:“客户跟我们反应说,免费打包可以帮他们节省很多时间。以前排队付款打包,需要花费一个小时甚至更长的时间,但是现在仅需5-10分钟,顾客甚至不用下车就能将东西带走。” 

雨果网了解到,Walmart to Go”更像是普通便利店、食品杂货店和快餐店的组合。店内出售大量便利食品,包括包装食品、宠物食品和婴儿用品,还有冷冻食品和奶制品。普通便利店提供的香烟、啤酒等商品也会在该品牌中出售。同时还有贺卡、花卉、书刊杂志、ATM机及加油服务。为了提供独特的食品服务,沃尔玛还与当地一家熟食供应商合作,在店内设置了快餐柜台,提供定制的三明治和热餐。店内及店外各有一块就餐区域。


来源: 雨果网


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