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市场情报:美国零售商Target巨头打通电商渠道

2013.10.09


    离欧美传统的假日购物季正式开始还有不到三个月时间,美国零售商Target(塔吉特)计划在此之前全面推出线上下单、线下提货的服务模式。

  据了解,这种从网上下单、到实体店取货的形式已经广泛地被零售商们所采用,沃尔玛(72.68, -0.30, -0.41%)和百思买(36.99, 0.99, 2.75%)就是典型的代表。如今,Target将紧紧跟随他们的步伐,计划11月底的黑色星期五购物者“袭击”商店前,在美国1800个商店推出这种BOPS(Buy Online, Pick Up in Store)购物模式。

  Target CEO Gregg Steinhafel表示:“我们会投入大量精力,进一步整合跨渠道购物体验。我们将首先在公司总部所在地明尼阿波里斯市的店铺试行,然后再扩展到美国所有商店。”

  消费者在Target.com下单后,由距离最近的商店进行确认,然后店员会将商品预留到客服台,等待消费者前来取货。Target指出,这项服务将涉及众多产品,但特价商品除外。据悉,Target还将尝试让消费者在一个商店预定产品,然后到别的零售店去取货的项目。

  不过,有分析师提出质疑:“这是一项巨大的运营挑战,在假日购物季来临之前,Target很难高效地布置好这种线上线下对接的服务。如果不能很好地满足消费者的期望值,将影响购物体验。”

  UPS和comScore最近的一份联合调查报告显示,一个高效的线下提货服务可以带来顾客忠诚度。44%的受调查者表示可靠的O2O服务是他们决定是否选择这家零售商的关键因素。不过,要把这种O2O服务做好并不容易,仅有55%的消费者对他们方便提货的零售点表示满意。

  截止到8月3日的第二财季中,Target利润为6.11亿美元,合每股盈利95美分,去年同期为7.04亿美元,合每股盈利1.06美元。旗下加拿大业务上一个季度每股利润下降了21美分。该公司此前曾预计二季度利润为每股93美分至1.03美元,其中涵盖了加拿大业务的亏损。除去一次性条目,调整后利润从此前的1.12美元增长至1.19美元。二季度总营收增长至171.2亿美元,分析人士曾预计为172.7亿美元。

  数据显示,Target美国业务净销售额增长了2.4%至168亿美元;同店销售额增长了1.2%。

  对于当前财年,塔吉特预计其每股利润接近此前4.7-4.9美元范围的低端值。按销售额计算,Target是美国仅次于沃尔玛的第二大零售商。该公司股价在交易中下跌15美分至67.8美元。

    上月初,Target为拓展美容业务,宣布收购美容电子商务公司DermStore Beauty Group,双方没有透露具体交易金额。

 

消息来源:德科创意

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