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2015年美国零售行业8大零售技术趋势

2015.03.03


我们反复思考2015年将发生些什么,并笃信将会是不断出现的创新、优化的购物体验和由分析、速度和数字化重构的零售企业。

不论是象征性的还是实际上的,权利都紧紧地掌握在消费者手里。全副武装的智能设备,只需轻点鼠标,消费者就能轻而易举地搜寻商品、和品牌互动或是找到最低的价格。

传统业务模式继续受到挑战,而继承了衣钵的零售新秀们不断为速递服务、订购、免排队和支付技术找到新的解决办法。

“现在就要”

当日达服务就像被打了激素,你要么做好准备,要么被时代淘汰。

顾客希望商品能够实现“秒送”,或至少看起来是这样。2-3天的等待送货时代一去不复返了,今天谁还有这样的耐心?

诸如UberRUSH、Deliv、WeDeliver 和Shutl等一大群新公司正在助长这股风气。尽管大多数时候他们各守一方,但扩张已经被提上日程。通过UberRUSH,纽约的零售商只需在电子地图上给自己的地址订一枚大头针,当地的送货人会在几分钟内火速提货并递送。旧金山的Deliv帮助当地零售商提供当日达服务,并提供跟踪货物的APP。当然,这种服务可不便宜,但一些消费者愿意为这种“马上到手”的奢侈买单。

“谷歌速递”和“亚马逊尊享”之间的大战值得关注。去年10月,谷歌速递宣布走出加州湾区和洛杉矶,向波士顿、华盛顿特区和芝加哥扩张。“谷歌速递”没有亚马逊那么庞大的仓储系统,但他拥有零售合作伙伴,比如Costco、Walgreens、PetSmart和Vitamin Shoppe。

“亚马逊尊享”则提供更多的选择,更重要的是,尊享会员不仅可以享受免费两日达服务,还能通过亚马逊免费收看电视电影和收听音乐。

别忘了还有星巴克:这家咖啡巨头宣布从2015年起部分城市的顾客可以通过星巴克APP订购咖啡到家。

货物现在在哪?到哪里去?何时到达?

库存管理将是2015年新的潮流,其智能家族成员—分布式订单管理系统正在成为零售商撬动全渠道的最有力杠杆。

羊毛衫到哪了?M号还剩几件?到商店提货还是从仓库直送?零售商必须快速做出选择,不然就会面临成本上升、利润下降和消费者失望的风险。

对于还没有安装分布式订单管理系统的零售商,它将成为2015年的首要任务之一。这项最新工具允许零售商设定参数,以选择正确的订单配送渠道,实现利润最大化。一些系统甚至能够根据现有的状态预测未来需求。放眼向前,分布式订单管理系统将会从幕后的供应链角色演变成为零售商进一步靠近消费者的新工具。

库存管理系统的目标就是将库存、订单和递送信息进一步展现在消费者面前,这将对购物体验产生直接的正面影响。库存管理是全渠道大餐不可或缺的秘密配方之一,少了它全渠道战略无从谈起。快速补货和直接出货都在逐渐普及,他们也成为零售商必须跨越的障碍。今天的环境下,如果做不到灵活的补货、精确一致的信息,所有一切都是纸上谈兵。

嘿,快到云里来!

一方面是紧张的预算,另一方面是消费者对速度的高期待,云计算作为信息技术的一项要素正在崛起。

传统软件部署通常需要18-24个月的时间来完成,公司已经对此生厌,转而对云计算产生了新的热情。关于云在运营和财务方面带来的效益已经流传已久:资金支出降低一半以上,更少的基础存储和服务器设备。管理者们更关心的是云在降低复杂性方面的潜力。

云为零售商带来在工作中连接一切的可能,比如管理文档、内部通信、日程管理、商业智能和分析等。有些零售商正在试图将公司90%的系统放在云计算环境下运行;其他公司大多数徘徊在60%左右。随着今天零售商努力连接实体店和数字世界,创造无缝的全渠道商务体验,供应商除了满足需求别无选择。

专家强调,尽管云确实代表了信息基础设施的重大进步,但它并不能完全取代现有的信息系统。这点非常关键,零售商们正在全球运营上加大投入,在提高数据深度管理能力方面投入大量资金和时间。

更多的公司将云作为测试创新又复杂的程序的手段,如果云真的有效,他们一定会加大相关投入。

移动支付:会是下一个惊喜么

移动支付将会成为一个转折点,带来巨大的改变,但通往大规模使用的道路仍旧曲折。

根据凯捷集团的《2014全球支付报告》预测,2013-2015年,世界范围的移动交易量将增张61%,达到470亿笔。这个数量相当惊人,但是别就此认为钱包的变化会一帆风顺。

尽管苹果支付的出现让讨论更白热化起来,在移动支付领域仍有众多竞争者,现在断定谁是真正的行业领跑者还为时过早,也没有一家技术平台能以绝对胜者的姿态出现。

还有一种未知情况较为突出:顾客的接纳程度。星巴克移动支付APP的成功似乎暗示了消费者行为是可以改变的,而且他们喜欢用手机支付。但移动支付如果真的想站稳脚跟,支付过程仍需提速,并要附加更多的功能或服务,而不仅仅是多了一种支付方式那么简单。

刷信用卡并不费时费力:消费者为什么还要在手机里存储信用卡,打开APP等待支付,并假设零售商的收银台已经做好了移动收费的准备?

即便如此,移动支付仍需紧密关注。“千禧一代”不断按动变革的按钮,电子货币已经成为现实,相关支付方式的出现也引起了骚动。

根据凯捷的报告,银行仍享有全球移动支付的最大份额—2014年全年交易量高达254亿笔,仅有38亿笔交易通过其他方式完成。然而据预测,到2024年,银行在非现金支付领域的市场份额将仅占全球8000亿笔交易的一半左右。

你并未看到全部

长期以来被唱衰的实体门店将发起反攻,用技术辅助环境,让“传统门店”变的更有吸引力。

尽管过程需要时间,但实体门店正在用尽全力改善购物体验,提供一段迷人甚至难忘的购物之旅。展览上那些曾经炫目的技术都已出现在门店里:试衣间里的记忆镜子能够抓取360度的10秒钟视频,消费者可以在家回放或是发给造型师咨询意见。基于消费者手机进行精准定位推送信息和产品的Beacon技术正在普及。店员可以通过移动设备进入“客户资料管理系统”,帮助犹豫不决的丈夫查看妻子在最爱专卖店里的愿望清单,以作出购买选择。

零售商知道消费者在踏进门店前做过研究和比较,他们愿意付出一切来确保消费者最终会在自己的门店里掏出钱包。他们承诺将采用技术手段来确保超市收银台前排队的顾客不会超过两人。一些零售商还通过交互屏将丰富的媒体内容和影响决策信息无缝结合,并传递给消费者。

零售商已经找到方法让社交变成货币,推出奖励措施鼓励消费者在社交网络上传播自己愉快的购物体验。另一些零售商则打出Pinterest最爱单品的招牌—这是将实体店与数字相结合的另一项尝试。更多的零售商将会鼓励“到店取货”,并借此与消费者建立互动,寄希望后者可能会在门店继续购买。

六度零售

随着网络成本、射频和传感器价格的下降以及存储能力的提高,物联网在未来将会无处不在。

物联网通过独特的识别设备连接在一起,这些设备由电池驱动,自动通过传感器传输数据到互联网上。从智能电视、互联的车辆、到Nest恒温器等家庭自动化装置—现在能够传输数据的设备数量多得惊人,这才真正地改变着游戏规则。

互联网数据中心的报告预测,到2020年,物联网技术和服务消费将高达8.9万亿美元,2012年此消费值为4.8万亿。有人认为这个数字可能会更早实现,因为消费者对使用移动设备检查家电的热情高涨。消费者乐于提高自身知识,可穿戴设备也越来越受到欢迎。

耐克腕带自2012年问世以后迅速走红,健身活动跟踪成为流行的娱乐活动,并带动了一股腕带热。可穿戴设备还提供了另外一种可能:建立品牌与消费者间持续互动的机会。自从腕带问世,耐克市值跳升至240亿美金。

设计师品牌Tory Burch和Rebecca minkoff就是众多涉足可穿戴设备的品牌典型。后者与移动配件公司Case-Mate合作,推出了两款可穿戴设备—售价120美元的铆钉手镯,如有信息和来电可以通过蓝牙提醒穿戴者,以及售价60美元同时具有USB充电功能的黑色皮质腕带。

还有谷歌眼镜,尽管现在普及率还并不高,要成为主流配件可能也要等上一到两年,但零售商已经用它开始新的尝试。

值得注意的是,谷歌去年收购了智能家居公司Nest,苹果也拥有HomeKit家庭设备平台,亚马逊实验室正在物联网项目上加倍努力,更不用提亚马逊的可穿戴设备商店。换句话说,物联网就是消费品行业数字重构的一部分。

由点到面

为了在多元环境和背景下满足当今消费者和生意伙伴的要求,无穷尽的数据流正在产生。大数据越来越大,供应链越来越复杂。

此前,零售商的大量数据都被浪费,今年是否会成为他们拥抱大数据的转折之年?也许吧,尤其当重点从数据本身转移到对更高级的可执行观点的追求上。

一些改变很快就会显而易见:以数据为中心的公司将会持续繁荣,忽视数据细节的公司则有可能逐渐衰落。诸如Target、Kroger、Macy’s 和Nordstrom这些坚持大数据的公司,近来的经验正在证明,更快、更优化和更具个性化的购物体验正在赢得消费者。实现这种购物体验的唯一途径是数据分析,从而得出影响购买决策的因素。

供应链在2015年将会变的越来越复杂。最近由RSR研究机构编制的数据发现,仅有11%的公司为跨渠道履行订单做好了准备,但跨渠道订单履行在数年前就已成为干扰零售供应链的一大问题。过去几十年,零售供应链的建立一直以向仓储中心和门店配送产品为基础和目的。但当全渠道时代来临,零售商们必须调整原有供应链策略,以实现成倍增长的新订单履行和减少循环周期。

根据RSR报告,影响供应链最大的商业力量来自消费者对于快速配送和可视化库存的更高期待,也来自全球经济的变化情况。零售商正在寻求能够提高现有的可视性、速度和自动化程度的供应链技术,昨天的工具已经不再适用于今天的商业挑战。

取得成功的零售商是那些重塑了自己形象和进入市场方式的领先者。他们完全拥抱了新的程序,而不是旧瓶装新酒,将新技术硬塞进老的理念里。相似的,零售领袖们需要认识到:库存卡壳不是消费者的难题,或者店员认不出自己最忠实的顾客—这都是他们自己的问题!

因此2015年面对的最大挑战将是:创新和消费者预期正在以前所未有的速度增长,零售商需要持续重塑零售业。

预想未来

不论是支配一切的大趋势还是各种各样的小趋势,所有这些都具备在新一年改变零售业的潜力,以下这些更需引起注意:

回归“商业”本质:在接下来的几个月,“电子商务”、“移动商务”等名词可能退热。所有的一切都要帮助消费者获得融合的购物体验。所有关于移动的技术都值得零售商加大投入:APP、店内技术和移动支付等。

为了满足购物便利需求,越来越多的零售商将会推出顺路取货服务。

更多的店内beacon技术将意味着更多的个性化购物体验和互动,但如果推送的信息毫无价值,消费者会选择退出接收。因此零售商应投入在精细化控制技术上,确定与消费者互动的时间、原因和方式,不够精准的推送只能让消费者感到厌烦。

前瞻性的购物中心业主将会积极地选择租户,以建立以产品和生活方式为中心的零售中枢。

我们生活在一个超级连接的世界中,但是一种反网络的趋势正在慢慢出现。请留心那些反互联网的APP和离网的假期模式,他们在接下来几个月也许会赢得人气。

别将比特币一笔勾销。一大拨购物者正在寻找现金的替代品,重塑支付方式。

随着相关设备价格的降低,3D打印技术在接下来两年里可能爆发。

网络安全问题将会变得更加严重,综合的风险评估和降低风险工具将会出现更多需求。

关于订阅方式,你可能已经见怪不怪了。别着急,马上会有更多的新方式来诱惑消费者注册。

宜家已经对增强现实技术敞开大门,来提高顾客互动,还有许多其他零售商在考虑引入此技术。尽管增强现实还处于初级阶段,但绝不应被忽视。

零售业高级管理层正在经历变革,越来越多的跨界和组织责任的扁平化正在成为主流。

众口难调,零售商需要通过各种不同设备向消费者推广。对于不同消费者要选择不同的屏幕,这需要对消费者人口学和他们的价值观有更深刻的认识。

来源:联商网

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